FAQ - Foire Aux Question
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?
Votre commande sera expédiée dans les 2 à 3 jours. Notre délai de livraison moyen est de 8 à 10 jours ouvrables dans le monde entier.
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Offrez-vous un service de suivi des livraisons ?
Absolument, il est important pour nous de pouvoir suivre l'évolution d'un envoi. C'est ce que nous voulons pour nos clients et c'est ce que nous offrons pour nos livraisons.
Vous recevrez les informations de suivi par courrier électronique dans les 3 jours suivant votre commande. Si ce délai est dépassé, veuillez nous le demander via contact@cocoon-haven.com.
D'où venez-vous ?
Notre société est basée en France et son siège social se trouve à Paris.
Qui livre mon article ?
Vos articles seront livrés par l'intermédiaire de votre service postal local.
Quels sont les délais de livraison ?
Les articles sont livrés conformément aux conditions générales de votre bureau de poste local.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, nos produits seront déposés dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits. Dans le cas contraire, votre colis sera déposé à votre bureau de poste local pour que vous puissiez le récupérer.
J'ai indiqué une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous nous ferons un plaisir de mettre à jour vos coordonnées. Dans le cas contraire, et conformément à nos conditions générales de vente, aucune modification ne peut plus être effectuée une fois que la commande a été expédiée de notre entrepôt.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est sécurisé à 100 %. En fait, on pourrait dire qu'il est sécurisé à 300 %. Voici pourquoi : tout d'abord, le site que vous visitez se trouve sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert à gauche de l'URL sur cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites web ne sécurisent que leur « panier d'achat » et tout ce qui concerne le paiement des commandes. Sur ce site, TOUTES les pages sont sécurisées et ne peuvent être piratées ou attaquées par des logiciels malveillants. Enfin, nous utilisons Stripe et PayPal pour les paiements, qui sont des références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez actuellement payer par carte de crédit ou par PayPal sur notre site web. Nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements ou les contre-remboursements.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % ! Si, pour une raison quelconque, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons l'intégralité du prix de l'article dès sa réception. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. Une preuve d'envoi doit ensuite nous être envoyée pour prouver la livraison.
Vous avez encore des questions ?
Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@cocoon-haven.com