Politique de retour

RETOURS

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Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les articles périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou d'hygiène, les matières ou substances dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Chèques-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Vous ne pouvez pas retourner votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes évidents d'utilisation
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui n'est pas de notre fait.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué et votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine sera automatiquement crédité dans les jours qui suivent.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cocoon-haven.com.

Soldes ou articles promotionnels (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, cela ne s'applique pas aux articles en solde ou en promotion.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer votre article immédiatement, veuillez nous envoyer un courriel à contact@cocoon-haven.com et envoyer votre article à : 9 rue des Colonnes, Paris, 75002, France.

Cadeaux
Si l'article a été indiqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l'article retourné. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau s'est fait envoyer la commande avec l'intention de vous la renvoyer plus tard, nous lui enverrons le remboursement et elle saura que vous lui avez renvoyé son cadeau.

Expédition
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse postale qui vous sera communiquer via notre support (contact@cocoon-haven.com).

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons le bon produit.